文:袁毅
 
    3月9日下午,山东省昌邑市的一处园林景点,乍暖还寒,北风呯啸,武汉绿林园艺工程有限责任公司董事长蔡平安,却站在高高的“人”字挮上给5米多高的对节白蜡美容。这是他接到电话邀约后,亲自前往距离武汉市近1000公里的昌邑市,正在为用户进行售后服务。
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    昌邑市位于山东半岛西北部,潍河下游,莱州湾畔,是全国综合实力百强县。这里的市民在充分享受物资文明的同时,更加注重精神文明,追求绿色时尚,喜爱盆景、古树,只要能提供“方便”理想的售后服务,人们会慷慨解囊购卖奇花异树爱用花木装点居室和庭院,以提升生活品质与品位。
 
 
    蔡平安先生亲手为对节白蜡整容的这一举动,深深感化了前往现场观摩的一位市民,他当场与蔡平安签订了出资120万元,购卖7棵对节白蜡景观树的合同。
 
    24年前,担任村党支部书记的蔡平安,在湖北京山创建了中国首家对节白蜡盆景园——京山小花苑花木盆景公司,盆景生意红红火火,销售市场遍及全国。一天,蔡平安去山东济南市场送货,发现时有客商询问高端珍稀、独树一帜的景点大树,他一下子发现了商机:现在的城市建设的绿化美化工程越来越讲究,世界植物“活化石”,湖北独有的珍稀濒危树种对节白蜡一定会赢得市场。于是,他打算在专注盆景制作的同时,研究制作对节白蜡造型景观树,提出了“用对节白蜡在大地上作画”的理念。
 
    蔡平安深知要“用对节白蜡在大地上作画”,让对节白蜡走遍中国的每一座城市,不仅要依靠特色产品,更需要的是特色服务。他特地跑到全国各地去考察,发现某些花木公司只管卖树不管售后服务的不良行为让客户发愁,有的因产地与用户相距遥远,让客户深感售后服务极不方便。他想,如果能既管卖树又管售后服务,让“不方便”变成“方便”,就能让客户吃下“定心丸”,从而赢得市场吗?于是,他确定了“把方便让给客户,为顾客提供终身免费的技术服务”的售后服务方针。
 
    对节白蜡造型景观树研发成功后,蔡平安迅速投入生产,并首先在山东潍坊市的北海路、人民公园和高速公路入口处打造园林景观,并派专业技师精心养护两年全部获得成功,吸引了大批中外游客前往观赏,国内外园林界专家学者及园林专业人员,也纷纷前往参观取经。从此,购卖对节白蜡、打造园林景观的订单不断飞来。
 
    通过24年的打拼,蔡平安先生深有感触地说:“与人方便,市场无限”,他就是在别人的“不方便”里找到了商机,继而把“方便”卖给了需要“方便”的顾客,在“方便”顾客的同时,也为自己赢得了客源。